الدعم والصيانة باتفاقية SLA
أزمنة استجابة مكتوبة. لا شفهية.
النظام في التشغيل الفعلي يحتاج عناية. بعقد شهري نتولى المراقبة والتحديثات والدعم — وزمن استجابتنا مكتوب في الاتفاقية.
ما الذي تغطيه الباقة
- استجابة خلال 4 ساعات عمل كل طلب يتلقى رد إنسان حقيقي خلال أربع ساعات عمل كحد أقصى. وهذا تعهّد، لا نيّة.
- مراقبة 24/7 نراقب الجاهزية، وجودة استجابات النظام، واستهلاك الموارد. والتنبيهات تصلنا نحن، لا أنتم.
- تحديثات الأمان تحديثات الاعتماديات وبيئات التشغيل تُطبَّق في نوافذ صيانة مخطط لها.
- النسخ الاحتياطي وتمارين الاستعادة حفظ النسخ نصف العمل؛ ونتحقق دورياً من أن الاستعادة تعمل فعلاً.
- تحسينات صغيرة كتلة محددة من ساعات التطوير كل شهر للمحتوى والنصوص والتعديلات الوظيفية الصغيرة.
- تقرير شهري الجاهزية والطلبات والأداء في صفحة واحدة: ما جرى ذلك الشهر، بلغة واضحة.
استجابة خلال 4 ساعاتمراقبة 24/7تحديثات مخطط لهاتمارين استعادةتقرير شهري
لمن هذا
- المؤسسات التي تفضّل إسناد استمرار النظام في التشغيل الفعلي إلى فريق متفرّغ.
- أعمال التجارة الإلكترونية والخدمات التي يرتبط دخلها مباشرة باستمرار عمل النظام.
- إدارات تقنية المعلومات التي تريد توزيع ما يحمله اليوم مطوّر واحد على أيدٍ أكثر.
كيف تبدأ
- 01 تدقيق التسلّم حالة النظام الحالية، والنقاط التي تحتاج تعزيزاً، والتغطية الفعلية للنسخ الاحتياطي.
- 02 تحديد الباقة الأنظمة المشمولة، وأزمنة الاستجابة، والساعات الشهرية تُثبَّت في العقد.
- 03 تشغيل المراقبة عتبات التنبيه، وقناة المناوبة، وسجل الحوادث تدخل الخدمة.
- 04 التشغيل تقرير شهري واجتماع مراجعة كل ربع سنة.
الأسئلة المتكررة
هل تصونون نظاماً لم تبنوه أنتم؟
نعم، بعد تدقيق تسلّم. وإن أظهر التدقيق أن النظام يكسب بالمرور أولاً بتحديث شامل، نقول ذلك صراحة ونقترح ذلك الطريق.
ماذا تعني 4 ساعات عمل؟
رداً خلال أربع ساعات كحد أقصى من فتح الطلب، من الاثنين إلى الجمعة، من 09:00 إلى 20:00 (GMT+3). وأهداف الإغلاق تُحدَّد على حدة حسب الأهمية.
وهل هناك دعم خارج ساعات العمل؟
للأنظمة الحرجة، تُضاف المناوبة خارج الدوام بنداً منفصلاً وتُكتب شروطها في العقد.
نصل به إلى التشغيل الفعلي. ونُبقيه هناك.
No deck needed. 20 minutes. The rest is up to you.